Điều Khoản & Điều Kiện hiclup

1. Điều Khoản Chung

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa hiclup ("Công ty", "chúng tôi") và người dùng ("bạn", "thành viên") trong việc sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ hiclup.app và tất cả các dịch vụ liên quan.

hiclup hoạt động dưới giấy phép cờ bạc trực tuyến quốc tế, cung cấp các dịch vụ bao gồm: cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xổ số số điện toán và các trò chơi giải trí khác cho người dùng đã đủ điều kiện tham gia.

1.1 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi hiclup, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Trang web chính thức tại hiclup.app và mọi tên miền phụ liên quan
• Ứng dụng web tiến bộ (Progressive Web App – PWA) của hiclup
• Mọi dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua live chat, Zalo và email
• Tất cả chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và các sự kiện đặc biệt

1.2 Ngôn ngữ chính thức

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và là phiên bản có giá trị pháp lý cao nhất. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng để giải quyết mọi tranh chấp.

2. Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của hiclup, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này và có thể dẫn đến việc đình chỉ hoặc đóng tất cả các tài khoản liên quan.

2.1 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân
• Ngày tháng năm sinh (phải từ đủ 18 tuổi trở lên)
• Địa chỉ email hợp lệ đang sử dụng
• Số điện thoại di động tại Việt Nam (để xác thực OTP)

2.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. hiclup khuyến khích mạnh mẽ việc bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản. Bạn phải thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ hoạt động trái phép nào trên tài khoản của mình.

2.3 Xác minh tài khoản (KYC)

hiclup có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, bao gồm ảnh chụp CMND/CCCD, hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng. Việc không hoàn thành KYC trong thời hạn quy định có thể dẫn đến hạn chế chức năng rút tiền hoặc đình chỉ tài khoản.

3. Giới Hạn Độ Tuổi & Xác Minh Danh Tính

hiclup thực hiện quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt. Khi có nghi ngờ người dùng chưa đủ tuổi, chúng tôi có quyền:

• Yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân có ảnh còn hiệu lực
• Tạm ngừng tài khoản cho đến khi xác minh hoàn tất
• Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu phát hiện khai man độ tuổi
• Thu hồi toàn bộ số dư và tiền thắng nếu người dùng được xác nhận dưới 18 tuổi

Nếu bạn biết hoặc nghi ngờ người dưới 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ của hiclup, vui lòng liên hệ ngay với đội hỗ trợ của chúng tôi qua live chat hoặc email [email protected].

4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

hiclup hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Agribank, Techcombank và các ngân hàng khác) và tiền điện tử USDT TRC20.

4.2 Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Tài khoản nhận tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản hiclup
• hiclup không chấp nhận tiền mặt hoặc thanh toán qua bên thứ ba không được ủy quyền
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút tùy phương thức

4.3 Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trung bình trong vòng 5–15 phút
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải khớp với tên đăng ký trên hiclup
• hiclup có quyền yêu cầu xác minh KYC trước khi xử lý lần rút tiền đầu tiên hoặc các khoản rút lớn
• Trong một số trường hợp đặc biệt liên quan đến xác minh bảo mật, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ

4.4 Phòng chống rửa tiền (AML)

hiclup tuân thủ các quy định quốc tế về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Chúng tôi có quyền báo cáo và/hoặc đóng băng tài khoản nếu phát hiện các giao dịch bất thường hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

5. Quy Tắc Đặt Cược

Tất cả các giao dịch cược được đặt trên hiclup đều được coi là cuối cùng và có ràng buộc pháp lý sau khi hệ thống xác nhận thành công. hiclup không chấp nhận hủy cược đã được xác nhận trừ các trường hợp đặc biệt được quy định dưới đây.

5.1 Các tình huống vô hiệu cược

Một cược có thể được tuyên bố vô hiệu trong các trường hợp sau:

• Sự kiện thể thao bị hủy bỏ hoặc hoãn hơn 36 giờ so với lịch thi đấu ban đầu
• Lỗi kỹ thuật của hệ thống dẫn đến tỷ lệ cược hiển thị sai lệch rõ ràng
• Sự kiện diễn ra trong điều kiện không đủ tiêu chuẩn theo quy định của tổ chức thể thao liên quan
• Kết quả sự kiện bị tổ chức chủ quản hủy bỏ hoặc đảo ngược chính thức

5.2 Giới hạn cược

hiclup áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng sự kiện và thị trường cụ thể. Các giới hạn này được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược và có thể thay đổi tùy theo điều kiện thị trường, trạng thái tài khoản hoặc quyết định quản trị rủi ro của hiclup.

5.3 Cược live (trong trận)

Các cược trong trận (live betting) được áp dụng quy tắc riêng. Trong một số tình huống như gián đoạn kết nối, độ trễ stream hoặc lỗi cập nhật điểm số, hiclup có quyền hủy cược live và hoàn trả số tiền đã đặt vào tài khoản của bạn.

6. Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

hiclup thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng thành viên mới, hoàn tiền cược thua, thưởng nạp tiền và các ưu đãi đặc biệt khác. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố minh bạch bằng tiếng Việt.

6.1 Điều kiện chung của tiền thưởng

• Tiền thưởng chỉ áp dụng cho tài khoản đã được xác minh đầy đủ
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi người dùng, thiết bị và địa chỉ IP
• Tiền thưởng phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi rút tiền – điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng ưu đãi
• hiclup có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện vi phạm điều khoản hoặc hành vi lạm dụng khuyến mãi

6.2 Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi

Các hành vi sau đây được coi là lạm dụng khuyến mãi và sẽ dẫn đến tịch thu tiền thưởng cùng toàn bộ tiền thắng liên quan:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần tiền thưởng chào mừng
• Cược đối ứng (arbitrage betting) nhằm hoàn thành vòng cược với rủi ro thấp nhất
• Sử dụng kỹ thuật cược bất thường không phản ánh hoạt động cá cược thực sự
• Hợp tác với người dùng khác để lạm dụng điều kiện khuyến mãi

7. Nghĩa Vụ & Hành Vi Người Dùng

Khi sử dụng dịch vụ của hiclup, bạn cam kết tuân thủ các nghĩa vụ sau đây và chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hành động thực hiện trên tài khoản của mình.

7.1 Các hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào trò chơi hoặc hệ thống
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sai lệch trong tỷ lệ cược để thu lợi bất chính
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào có tính chất gian lận, lừa đảo hoặc thao túng kết quả
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ thô tục, xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác
• Vi phạm bản quyền, nhãn hiệu hoặc quyền sở hữu trí tuệ của hiclup
• Cố ý truyền phát mã độc, virus hoặc bất kỳ nội dung gây hại nào vào hệ thống hiclup

7.2 Chịu trách nhiệm cá nhân

Người dùng xác nhận rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là lựa chọn cá nhân hoàn toàn tự nguyện và chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình. hiclup không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược hợp pháp trên nền tảng.

8. Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản

hiclup có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào nếu phát hiện vi phạm Điều khoản này hoặc có lý do hợp lý để tin rằng tài khoản đó đang được sử dụng trái phép, gian lận hoặc gây hại cho hệ thống.

8.1 Các trường hợp đình chỉ tài khoản

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn thành xác minh KYC
• Phát hiện hành vi gian lận, thao túng hoặc lạm dụng khuyến mãi
• Tài khoản có liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ bất hợp pháp
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc kích hoạt tự loại trừ

8.2 Xử lý số dư khi đóng tài khoản

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm Điều khoản, hiclup có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thắng liên quan đến hành vi vi phạm. Đối với trường hợp người dùng tự nguyện đóng tài khoản hoặc kích hoạt tự loại trừ, số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

8.3 Yêu cầu đóng tài khoản chủ động

Nếu bạn muốn đóng tài khoản của mình, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ hiclup qua live chat hoặc email [email protected]. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 48 giờ làm việc. Mọi số dư tiền thật hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, hiclup và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ của hiclup không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ hoạt động cá cược
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hợp lý của hiclup
• Mất mát dữ liệu do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn, v.v.)
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến dịch vụ của hiclup
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại phi vật chất

hiclup cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi trong mọi thời điểm, mặc dù hiclup cam kết duy trì uptime tối thiểu 99,5% theo thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) nội bộ.

10. Chơi Có Trách Nhiệm

hiclup đặt sức khỏe và phúc lợi của người dùng lên hàng đầu. Chúng tôi tin rằng cá cược nên là hoạt động giải trí lành mạnh, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

10.1 Công cụ tự bảo vệ

hiclup cung cấp các công cụ sau để người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng đặt cược khi đạt mức thua đã đặt trước
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở khi thời gian chơi vượt ngưỡng do bạn thiết lập
• Nghỉ ngơi tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời hạn từ 3 tháng đến 5 năm

10.2 Nhận hỗ trợ

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ hiclup qua live chat 24/7 để được tư vấn bảo mật và kết nối với các tổ chức hỗ trợ cai nghiện cờ bạc uy tín tại Việt Nam. Tất cả thông tin được xử lý hoàn toàn bảo mật, không phán xét.

Để biết thêm chi tiết về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm của hiclup, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11. Luật Điều Chỉnh & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật quốc tế về cờ bạc trực tuyến theo giấy phép hoạt động của hiclup. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa người dùng và hiclup, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp.

11.1 Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến dịch vụ của hiclup, vui lòng thực hiện theo trình tự sau:

1. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc gửi email đến [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề
2. Đội hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và cố gắng giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc
3. Nếu chưa thỏa đáng, khiếu nại được chuyển lên cấp quản lý để xem xét trong vòng 10 ngày làm việc tiếp theo
4. Nếu vẫn chưa được giải quyết, tranh chấp sẽ được chuyển đến cơ quan trọng tài độc lập theo quy định của tổ chức cấp phép

11.2 Ngôn ngữ giải quyết tranh chấp

Mọi trao đổi, tài liệu và quyết định liên quan đến khiếu nại của người dùng Việt Nam sẽ được thực hiện bằng tiếng Việt. hiclup cam kết không yêu cầu người dùng phải giao tiếp bằng ngôn ngữ khác trong quá trình giải quyết tranh chấp.

12. Sửa Đổi Điều Khoản

hiclup có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, hiclup sẽ:

• Gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản trong ít nhất 14 ngày
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ hiclup sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản đã sửa đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để đóng tài khoản.